Annuleringsbeleid
1. Inleiding
Bij Pavrelfiel begrijpen we dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen. Daarom kunt u een bestelling die nog niet is verzonden bij ons laten annuleren.
In dit beleid leggen we uit hoe u een annuleringsverzoek indient en hoe de terugbetaling wordt afgehandeld.
Dit beleid geldt voor bestellingen via https://pavrelfiel.com die naar Nederland worden verzonden. Het beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet, waaronder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
2. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
De mogelijkheden voor gewone annulering zijn afhankelijk van de verzendstatus:
- Bestelling nog niet verzonden: u kunt ons verzoeken de bestelling te annuleren. Wij controleren de status en verwerken de annulering zo snel mogelijk als verzending nog niet heeft plaatsgevonden.
- Bestelling al verzonden: gewone annulering is doorgaans niet meer mogelijk. U kunt na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling.
Voor een succesvolle annulering vóór verzending brengen wij geen annuleringskosten in rekening.
Uw wettelijke rechten blijven in alle gevallen van kracht.
3. Annulering vóór verzending
Is uw bestelling nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via solutions@pavrelfiel.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
Na ontvangst controleren wij de status van uw bestelling. Als annulering nog mogelijk is, bevestigen wij dit per e-mail en starten wij de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
Wij brengen geen annulerings- of administratiekosten in rekening voor een succesvolle annulering vóór verzending.
Als de bestelling inmiddels aan de vervoerder is overgedragen, kan gewone annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter bestaan.
4. Annulering na verzending en wettelijk herroepingsrecht
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via onze gewone annuleringsprocedure worden stopgezet.
U behoudt echter als consument in beginsel het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
U moet ons binnen deze termijn informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De wettelijke regels voor herroeping en terugbetaling blijven volledig van toepassing. De verzendstatus van uw bestelling kan deze rechten niet beperken.
Meer informatie over de voorwaarden en retourprocedure vindt u in ons Retour- en restitutiebeleid.
5. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
U kunt uw verzoek indienen via:
E-mail: solutions@pavrelfiel.com
Telefoon: +1 (317) 555-3716
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer.
- Het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
- Een korte toelichting op uw verzoek.
Een betalingsbewijs is niet verplicht als voorwaarde voor het indienen van een annuleringsverzoek. Als uw bestelling met de verstrekte gegevens kan worden geïdentificeerd, behandelen wij uw verzoek op basis daarvan.
Wij controleren vervolgens of de bestelling al is verzonden en informeren u zo snel mogelijk over de uitkomst.
Een verklaring waarmee u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht behandelen wij als een herroepingsmelding en niet uitsluitend als een gewoon annuleringsverzoek.
6. Terugbetalingen
Wanneer een bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.
Voor terugbetalingen gelden de volgende voorwaarden:
- Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
- Wij vervangen een geldelijke terugbetaling niet zonder uw toestemming door een cadeaubon of winkeltegoed.
- Wij starten de terugbetaling zo snel mogelijk nadat de annulering is bevestigd.
De verwerking door uw bank, creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener kan extra tijd in beslag nemen.
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Bij wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.
Dit omvat de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Als u voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Als u uw terugbetaling na een redelijke verwerkingstijd niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via solutions@pavrelfiel.com.
7. Contact
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de verzendstatus of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
Pavrelfiel
Website: https://pavrelfiel.com
E-mail: solutions@pavrelfiel.com
Telefoon: +1 (317) 555-3716
Adres: 1107 Enchanted View Dr, Mooresville, IN 46158, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag
Openingstijden: 09:00–18:00 uur
Wij helpen u graag verder en streven ernaar uw verzoeken zorgvuldig en duidelijk te behandelen.