Terugbetalingsbeleid
1. Inleiding
Bij Pavrelfiel vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen uw tuinmeubelen en andere buitenartikelen kunt bestellen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen via https://pavrelfiel.com door consumenten in Nederland.
Wij bieden:
- Een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
- Een aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen.
- Wettelijke bescherming bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten.
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
2.1 Herroepingstermijn
U heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
2.2 Hoe kunt u een bestelling herroepen?
Stuur binnen de herroepingstermijn een duidelijke verklaring naar:
E-mail: solutions@pavrelfiel.com
Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer.
U kunt bijvoorbeeld schrijven:
"Hierbij deel ik u mee dat ik de koopovereenkomst voor mijn bestelling wil herroepen."
U hoeft geen toestemming of goedkeuring van ons te ontvangen. Uw herroeping is geldig zodra u ons tijdig over uw beslissing heeft geïnformeerd.
2.3 Het terugsturen van producten
Na uw herroepingsmededeling moet u het product binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
Neem contact met ons op via solutions@pavrelfiel.com voor het retouradres en de retourinstructies.
Wij adviseren u om het product zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs te bewaren.
U mag het product onderzoeken zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij uitsluitend een wettelijk toegestane vergoeding voor aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.
2.4 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wij betalen alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling terug.
De terugbetaling omvat:
- De volledige aankoopprijs van de geretourneerde producten.
- De oorspronkelijke standaardverzendkosten voor de volledige bestelling.
Wanneer u een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, betalen wij uitsluitend de kosten van de standaardlevering terug.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
3. Aanvullend vrijwillig retourbeleid van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 30 kalenderdagen na ontvangst.
Deze vrijwillige regeling geldt uitsluitend voor producten die:
- Ongebruikt zijn.
- Niet gemonteerd of in gebruik genomen zijn.
- Compleet zijn en alle accessoires bevatten.
- In de oorspronkelijke staat verkeren.
- Geen door de consument veroorzaakte beschadigingen vertonen.
3.1 Retouraanvraag
Stuur uw aanvraag naar solutions@pavrelfiel.com met vermelding van:
- Uw bestelnummer.
- De naam van het product.
- De staat van het product.
Wij informeren u over de verdere retourprocedure.
3.2 Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product starten wij de terugbetaling in beginsel binnen 1 tot 3 werkdagen.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Bij deze aanvullende vrijwillige retourregeling zijn de redelijke directe retourkosten voor uw rekening. Wij informeren u vooraf over deze kosten.
Deze vrijwillige regeling beperkt nooit uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij gebrekkige producten.
4. Annulering van bestellingen
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen via:
solutions@pavrelfiel.com
Vermeld uw bestelnummer. Wanneer de annulering vóór verzending wordt verwerkt, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug zonder annuleringskosten.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourregeling.
Uw wettelijke herroepingsrecht blijft ook vóór ontvangst van het product van toepassing.
5. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Wanneer u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangt, neem dan contact met ons op via solutions@pavrelfiel.com.
Vermeld indien mogelijk:
- Uw bestelnummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Foto's van het product en eventuele transportschade.
Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving bieden wij een passende oplossing, zoals:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product nemen wij de redelijke noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
5.1 Wettelijke garantie en conformiteit
Alle producten vallen onder de toepasselijke wettelijke consumentenbescherming.
Binnen de Europese Unie geldt in beginsel een wettelijke minimumgarantie van twee jaar voor producten.
In Nederland geldt bovendien dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die een consument er redelijkerwijs van mag hebben. De wettelijke bescherming kan daarom, afhankelijk van het product, de prijs, de eigenschappen en de verwachte levensduur, langer dan twee jaar duren.
Pavrelfiel blijft verantwoordelijk voor de wettelijke conformiteit van de verkochte producten.
Bij non-conformiteit heeft u recht op de toepasselijke wettelijke oplossingen, waaronder kosteloos herstel of vervanging en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling.
Deze rechten blijven bestaan nadat de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen is verstreken.
6. Retourkosten
Wettelijke herroeping:
De directe kosten van retourzending zijn voor uw rekening, mits wij u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
Voor grote artikelen, zoals tuinmeubelen, informeren wij u vooraf over de toepasselijke retourkosten of verstrekken wij een redelijke kostenraming wanneer deze niet nauwkeurig vooraf kunnen worden berekend.
Wanneer wij u niet vooraf over deze kosten hebben geïnformeerd, komen deze voor onze rekening.
Aanvullende vrijwillige retourregeling:
De redelijke directe retourkosten zijn voor uw rekening. Wij informeren u hierover vooraf.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten:
Wanneer retourzending noodzakelijk is vanwege een probleem waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Wij brengen geen onredelijke retourboetes of standaard herbevoorradingskosten in rekening.
7. Terugbetalingsvoorwaarden
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
De gebruikelijke verwerkingstermijnen zijn:
- Wettelijke herroeping: uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, met inachtneming van het wettelijke recht op opschorting.
- Vrijwillige retourregeling van 30 dagen: in beginsel binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle.
- Annulering vóór verzending: volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
- Gebrekkige of verkeerd geleverde producten: overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Na het starten van de terugbetaling kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank of betalingsdienstaanbieder.
8. Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
solutions@pavrelfiel.com
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Voeg indien nodig foto's of andere relevante informatie toe.
Wij hanteren de volgende behandelingstermijnen:
- Binnen 14 kalenderdagen: u ontvangt een inhoudelijke reactie op uw klacht.
- Binnen 30 kalenderdagen: wij streven ernaar uw klacht doorgaans volledig te onderzoeken en af te handelen en u over de uitkomst te informeren.
Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, informeren wij u binnen de eerste 14 dagen over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.
Deze termijnen zijn onze serviceafspraken en beperken geen eventuele wettelijke rechten of andere toepasselijke termijnen.
Wanneer wij samen geen oplossing bereiken, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of contact opnemen met een bevoegde consumenteninstantie.
9. Geen rechtstreekse omruilingen
Wij bieden momenteel geen rechtstreekse omruilservice aan.
Wanneer u een ander product wenst, kunt u het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit beperkt uw wettelijke recht op kosteloze vervanging bij non-conformiteit niet.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen of klachten? Neem dan contact met ons op.
Bedrijfsnaam: Pavrelfiel
Website: https://pavrelfiel.com
E-mailadres: solutions@pavrelfiel.com
Telefoonnummer: +1 (317) 555-3716
Correspondentieadres: 1107 Enchanted View Dr, Mooresville, IN 46158, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag
Openingstijden: 09:00–18:00 uur
Wij streven ernaar alle verzoeken zorgvuldig, transparant en binnen de toepasselijke termijnen te behandelen.
Bedankt voor uw vertrouwen in Pavrelfiel.